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FAQ
Quels sont les délais et modes de livraison ?
Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique.
Les commandes sont expédiées sous 48h à 72h ouvrées après validation du paiement.
La livraison est gratuite en point relais, et vous pouvez également choisir une livraison à domicile via Colissimo.
Un e-mail de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande.
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Une fois expédiée, la commande est généralement livrée en 2 à 5 jours ouvrés en France, et en 3 à 7 jours ouvrés en Belgique.
Ces délais peuvent varier légèrement selon le transporteur et la période (soldes, fêtes, etc.).
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler vos achats en toute sécurité par :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro)
- PayPal
- Apple Pay
Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.
Aucune information bancaire n’est stockée sur notre site.
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous retourner votre commande si elle ne vous convient pas.
Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine.
Pour effectuer un retour, il vous suffit d’envoyer une demande via notre page Contact ou par e-mail : contact@asaelle.com (ou l’adresse de ton choix).
Les retours sont à la charge du client sauf erreur de notre part.
Que faire si j’ai reçu un article défectueux ou une erreur ?
Nous sommes désolées pour la gêne occasionnée.
Contactez-nous dans les 48h suivant la réception de votre colis avec une photo du produit concerné à contact@asaelle.com.
Nous vous proposerons un échange ou un remboursement rapide selon votre préférence.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
Vous pourrez ainsi suivre votre colis à tout moment jusqu’à sa livraison.
Si vous ne recevez pas ce mail, vérifiez vos courriers indésirables (spam) ou contactez-nous directement.
Comment contacter le service client ?
Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Vous pouvez nous écrire à : contact@asaelle.com
Ou via notre compte Instagram : @asaelle_paris
Nous faisons de notre mieux pour vous répondre sous 24 à 48h ouvrées.