Politique de retours et remboursements

Politique de retours et remboursements

Chez ASAELLE, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de vos achats.

Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

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1. Conditions de retour

• Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d’origine.

• Les articles retournés incomplets, endommagés, salis ou portés ne seront pas remboursés.

• Les articles en promotion ou soldés sont également éligibles au retour, sauf mention contraire.

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2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Envoyez une demande par email à : contact@asaelle.com en indiquant votre numéro de commande.

2. Après validation, vous recevrez les instructions pour renvoyer votre colis.

3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou si nous avons commis une erreur de préparation.

Adresse de retour :

ASAELLE – Service retours

46 Avenue Rouget de Lisle

94400 Vitry-sur-Seine – France

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3. Remboursement

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

• Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours maximum après réception et vérification des articles retournés.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part).

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4. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges automatiques.

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, il vous suffit de retourner l’article et de passer une nouvelle commande.

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5. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou non conforme à votre commande, contactez immédiatement notre service client à contact@asaelle.com avec des photos à l’appui.

Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remboursement intégral.